サービス
コールセンター応対品質
ミステリーコール、応対品質評価での現状診断による課題の特定や、改善のための効果的な対策をご提案します。「自分のコールセンターの応対品質評価、スコアを知りたい」「競合他社を知りたい」という方におすすめのサービスです。
コールセンター応対品質
コールセンター研修
オペレーター研修
(コミュニケーター)
オペレーターに必要な話し方・聴き方など基礎的な内容から応用まで、お客様満足度を高めるためのスキルを身につけて頂く研修です。
管理職研修
(SV・センターマネージャー)
オペレーターの育成や、コールセンターを管理、運営していく上で必要なスキルを身につけて頂く研修です。
お気軽にお問い合わせください!
リモートワーク中につき、代表電話が繋がりにくい場合がございます。その場合、恐れ入りますが、お問い合わせフォームまたは、直接担当者の携帯電話(メール)にてご連絡くださいますようお願い申し上げます。
お客様の声・事例
回答 : コールセンター専門コンサルティング会社です。
テレマーケティング業界で長年培ってきた経験、ノウハウを活かした、お客様に合わせたカスタマイズなご提案を得意としております。弊社のコンサルティングは、コールセンターで管理者業務を経験した者が担当させて頂きます。
回答 : お見積もりのご希望承っております。
費用はお受けする業務内容や規模等をお聞かせ頂き、最適なコールセンター運営プランと共にご案内いたします。お見積書のご依頼も承りますので、まずはお気軽にお問い合せください。
回答 : 現在、コンサルティングは全国で行っております。
全国のコールセンター、コンタクトセンター、サポートセンターでのコンサルティングを行っております。地方の方で、ご相談・ご質問がある方は、まずはお気軽にお電話、メールにてお問い合わせください。担当者が対応いたします。
回答 : 評価基準・視点や調査方法などに大きな違いがございます。
応対品質評価では、オペレーター個人の評価に重きが置かれます。そのため、弊社の評価基準・軸を元に、お客様からいただく音声ファイル等を評価していきます。一方で、ミステリーコールではセンター全体の評価・傾向に重きを置きます。コールセンターに1人の利用者(消費者)として実際に電話をかけて、そのオペレーターの対応に関して評価します。そのゆえ、お客様(消費者、利用者)の視点での評価が基本となります。
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