【コールセンター スーパーバイザー1】SVの役割・仕事とは？

コールセンタースーパーバイザー（SV）の役割・仕事とは？

みなさんの会社のスーパーバイザーは、どんな役割・仕事をする人の事なのでしょうか？

一般的には「オペレーションの管理、監督を行う人」なのでしょうが、抽象的すぎますよね・・・。もちろん業務内容や各社のスーパーバイザーの定義によって、違いが出てくる点は理解しています。例えば、「業務の品質・生産性管理」「損益管理」「研修・教育」「シフト作成や勤怠管理」「オペレーターの育成管理」「モチベーションの維持・向上」「クライアントへの報告、企画・提案」など、たくさんの仕事を覚え、こなす必要があります。（大変です・・・）また、「インバウンド」「アウトバウンド」の両方のスキルも必要でしょう。

実際に各社（エージェンシー、インハウス）が募集し採用を期待しているのは、高スキルの経験者のスーパーバイザーです。まあ、このような人材はほとんど市場には流通していません。ですから、ますますスーパーバイザーの需要は高まり、コールセンターの業界では「スーパーバイザー不足」の感が強まっています。

プロフェッショナルなスーパーバイザー

わたしの経験で言うと、大きな会社（エージェンシー）のスーパーバイザーでも、「ある特定業種のインバウンドの管理を3年から5年していた」などが多く、その会社のネームバリューで採用した人事担当者は、あとから「あれっ？」と感じる事が多いようです。結局、プロフェッショナルなスーパーバイザーに、お目にかかることは滅多にありません。（すごく残念ですけど・・・）

本物のスーパーバイザーを育成するための研修プログラムには、実践できる「複数の現場」と「机上研修の中身」と２つ必要で、また連動していなければいけません。本物のスーパーバイザーを育成する為の支援をして、そういうスーパーバイザーの方々と質の高いオペレーションを具現化していくことが、Cプロデュースの想いでもあります。

以上、 【コールセンター スーパーバイザー1】SVの役割・仕事とは？でした。