【コールセンター スーパーバイザー6】SVの金太郎飴は作れません

スーパーバイザーの金太郎飴は作れません

スーパーバイザー（SV）の育成で、最近、こんな事を感じました。

企業がスーパーバイザーを育成する際に、その先のキャリアを考慮しないケースが多くなっているのではないでしょうか?!

コールセンター内での有能なスーパーバイザーの重要性は言うまでもありませんが、その需要に応じて機械的にスーパーバイザーを作ろうとして失敗しているように思えます。（スーパーバイザーの金太郎飴をつくる・・・スーパーバイザーの仕事だけやっていてほしい）

やはり、「スーパーバイザー　→　次期マネージャー　→　その先の役職」を育成する観点で、中身と時間軸を作るべきだと思います。ハードなルーティン作業が「スーパーバイザーの最終形」と悟った賢明なスーパーバイザーは、適度（過度）に休憩時間をつくるか、就業意欲をなくしていくでしょう。

皆さんもよくよく振り返ると思い当たるのでは?

有能なスーパーバイザーを育成する方法は一言では難しいのですが、、、期待できない?スーパーバイザーを作りたいのであれば、「目的を明確にせず作業の指示を与える」「権限を委譲せずに責任だけ負わせる」「マンスリーなどの作業工数・時間管理を要求しない」「こちら（上司）からの挨拶も小声程度で、以外の話は特にしない」・・・を3ヵ月続ければ大丈夫でしょう?!

悪ノリをしてしまいましたが、皆さんもよくよく振り返ると思い当たる点がありませんか?!気をつけたいものです。。

以上、 【コールセンター スーパーバイザー6】SVの金太郎飴は作れませんでした。