アウトバウンド・リレーション研究会 【第4回】

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アウトバウンド・リレーション研究会【概要】

通販会社などを中心に先進的な取り組みをしている企業では、顧客とのリレーションシップ構築を重視した仕組み作りを行う企業が少しずつ出てきました。これまで多くの企業で行われてきたキャンペーン系のアウトバウンドコールやメールではなく、インバウンドマーケティングとアウトバウンドを組み合わせた戦略的な顧客とのリレーションシップ構築の仕組み作りを行うようになってきました。しかし、これらの施策は、なかなか思うような成果を上げていないのが実情です。
そこで、コンタクトセンターの皆さまを対象に「アウトバウンド・リレーション研究会」を年間のテーマセミナーや事例発表、意見交換などを含めて、共通の課題解決のヒントを提供していきます。

今回は、第4回「効果的なスクリプト、Ｑ＆Ａなどのツール類の開発ー成功に導くスクリプト作成、漏れのないスクリプトと必要なツールの開発編ー」をご紹介します。

アウトバウンド・リレーション研究会【当日の流れ】

• 講師紹介
• 1.1 成果あるものにするための事前準備
• 1.2 顧客を理解する
• 1.3 コンセプトシートを準備する
• 2.1 コツがわかるアウトバウンドスクリプト作成手順
• 2.2 アウトバウンドはお客様のために
• 2.3 作成はゴールから
• 2.4 ロールプレイングで、きめ細やかな調整
• 3.1 スクリプト作成から広がるツール開発
• 3.2 スクリプト作成から広がるツール開発 スタッフ用
• 3.3 スクリプト作成から広がるツール開発 管理者用
• ワーク
• ディスカッション

アウトバウンド・リレーション研究会【詳細】