事例：アウトバウンドコールセンターコンサルティング

コンサルティングを行ったアウトバウンドコールセンターの事例を紹介します。

アウトバウンド・コンサルティング＜例＞

お客様企業

• BPOのアウトソーサー企業様（経営者、社長のお悩み）
• 売上規模：80億円－100億円

お悩み

• グループ会社の影響が強く、組織として新しい事にチャレンジする意欲に欠けている。
• まだ取り組みの弱いアウトバウンド業務にも積極的にアプローチして、業容を拡大したい。
• 現在のアウトバウンドの部署の生産性が低い。

プロセス

結果効果

• 各階層の業務を標準化、人材の再配置→管理層とオペレーター（コミュニケーター）の比率を1：6に改善。
• アウトバウンド業務の実践的なノウハウを、管理層を中心に組織として吸収・保持。
• 4カ月間で人件費比率を35％削減。
• その後、アウトバウンド体制を確立した上で、業務（受注）処理件数を拡大。
• 7カ月目でアウトバウンドの売上額が当初の3.5倍に拡大。

ご利用企業の一部をご紹介

• 大手ISP企業カスタマーセンター
• 公共エネルギー会社カスタマーセンター
• 大手PCメーカーサポートセンター
• 食品、飲料メーカー受注センター
• 外資系企業営業センター
• 大手放送事業者視聴者センター

掲載していない事例もございます。ご質問やご相談があればお気軽にご相談ください。担当者がお客様のご要望・用途・業種に合わせた内容で回答させていただきます。お見積もりも承ります。

事例一覧

事例：コンサルティング（保険代理店コールセンター／インバウンド）

豊通保険カスタマーセンター(現:豊通保険パートナーズ株式会社)様に導入の経緯や流れのインタビューにお答えいただきました。

事例：コンサルティング（通販会社コールセンター／インバウンド）

改善支援内容と改善の結果効果の例をサンプルとして紹介しています。お悩みやプロセス、結果効果も掲載しています。

事例：オペレーター向け研修（旅行販売受付コールセンター／インバウンド）

オペレーター向け公開研修講座の電話応対基礎の事例として、株式会社エアトリ様（旧DeNAトラベル様）にインタビューをお答えいただきました。

事例：コールセンター新規立ち上げ（人材派遣事業コールセンター／インバウンド）

コールセンター新規立ち上げに伴うコンサルティングの事例として、株式会社ダイブ様（旧株式会社アプリ様）にインタビューをお答えいただきました。

事例：オペレーター向け研修（旅行会社・ネット販売会社コールセンター／インバウンド）

SV向け公開研修のお客様の声・事例として、株式会社シーナッツ様にインタビューをお答えいただきました。導入の経緯や流れをご紹介します。