コールセンター新人マネージャー勉強会2018のご案内

新人マネージャー勉強会とは？

この勉強会で行う内容

コールセンターのマネージャーに求められる役割や課題にフォーカスしたテーマを設定。そのテーマに対する自センターおよび自身の取り組み・考えを発表する。

1. テレコミュニケーターの採用・育成・定着
2. スーパーバイザーの登用・育成
3. 危機管理 （セキュリティ・情報漏えい・BCP・クレーム対応など、いずれかの要素があれば可）
4. センターミッションとKPI

過去開催された新人マネージャー勉強会の様子

この勉強会の目的

コールセンターにおいて経験の浅いマネージャーが、他のセンターのマネージャーとともに学び、交流することで、本人の成長につながり、更には自社センターにプラスの効果を波及していただくことを目指しています。

期待される効果

• 取組・解決事例の共有

マネージャーとしての共通課題・悩みを取り上げ、他社の考え方や取り組み、解決策を学び、持ち帰ることができます。

• 視野を広げる

他社の同じ立場の方々がどのように考え、行動しているかを知り、自己を振り返ることで、自身の考え方・癖・レベルを把握できます。

• １ステージアップ（成長）

発表内容・準備、グループ討議での発言において「会社の代表」を意識することで、ビジネスパーソンとして更なる成長を期待できます。

開催予定（2018年）

※初回の終了後、「懇親会」を予定しています。
※参加者の要望によりテーマが変わることがございます。

第2回目、第4回目のタイムスケジュール

ファシリテーター／進行

この勉強会をサポートするのはコールセンターが大好きな業界で活躍するメンバーです。
講師ではなくあくまでサポートを行い、新人マネージャーたちが自ら課題について議論します。

全4回の勉強会でCプロデュース吉沢晴美がお手伝いさせていただきます。

株式会社Cプロデュース 吉沢晴美
（人材育成委員会委員）