【コールセンター スーパーバイザー11】オペレーターがSVやマネージャーになるキャリアパス

スーパーバイザー（SV）になりたいと手を挙げるオペレーターは何故少ないのでしょうか?!

コールセンターの現場から考えると現在オペレーターとして活躍している人に、是非ともスーパーバイザー（SV）になってもらいたいと考えていると思いますが、現状はオペレーターが率先して『スーパーバイザーになりたい！』と自ら手を挙げる事は少ないようです。

コールセンターで働くオペレーターの何割かは『他にやりたいことがあるから・・』『将来○○になりたい・・』とそれぞれ自分の夢や目標があり、それに向かうための準備として、この職種を選ぶという傾向がうかがえます。そして一方で『今の>スーパーバイザーを見ていると、とてもではないが大変そうなのでやりたくない』『そもそもスーパーバイザーって何をしているかわからない』『残業ばかりで大変そう・・』などとマイナスイメージを持っているために手を上げない人も多いのです。
この事はアウトソーサーとインハウスのコールセンターを比較してもあまり変わらないように感じています。

オペレーターがスーパーバイザーやマネージャーになるキャリアパスの成功例もあります

では、本当にスーパーバイザーになりたいと思うオペレーターはいないのでしょうか。 わたしが知る「あるコールセンター」では、オペレーターのキャリアアップを積極的に奨励し、スーパーバイザーになる道筋を示し、引き上げたい人材には具体的な支援を行なうなどの体制をとることによって、オペレーターの方々の意識が変わってきているコールセンターもあります。

やはり、オペレーターやスーパーバイザーという存在を魅力ある仕事や役割にするためにはコールセンター側（会社）の配慮や演出が欠かせないのです。特に日本人は自らが進んで何か行動を起こす文化・習慣ではないと思うので、キャリア形成に受身のオペレーターに対して、コールセンター側（会社）から、オペレーターがリーダーやアシスタントスーパーバイザーを経て、スーパーバイザーやマネージャーになれるような、またなりたいと思わせるような施策が必要だと考えます。

以上、 【コールセンター スーパーバイザー11】オペレーターがSVやマネージャーになるキャリアパスでした。