2011年の始まり
こんにちは、コールセンターコンサルティングのCプロデュース 代表取締役 大木伸之です。
このブログでは、コールセンター情報や日々の出来事などをご紹介しています。
日常気づかない事も短期間で横並びに見てしまうと一目瞭然
新年明けましておめでとうございます。
昨年末沖縄のコールセンター6社に訪問してコールセンター見学の機会を頂きました。
中に入り近くまで寄ると全員が立って挨拶をしてくれるコールセンターと無関心なコールセンター。また設備や環境に愛着を持っていることを感じる綺麗な会社と、そうでない会社。200名からの人達が活気に満ち溢れているコールセンター。
日常気づかない事も短期間で横並びに見てしまうと一目瞭然です。自分自身の反省でもありますが、集団で業務を行う時の基本動作ができていなければその上に乗るテクニックやスキルがいくら高かったとしても価値／バリューは第三者から認めれらない、と改めて感じた３日間でした。
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記事を書いた人
大手企業、中小企業のコールセンターを運営している事業会社に対して「改善コンサルティング」「コールセンターの協業運営」サービスの提供を行い、コールセンター業界の最前線を見てきた。精通する業界はISP、通信販売、保険、クレジットと多岐にわたる。コールセンターのビジネスにおいて、”オペレーションの現場”と”経営層”までの距離をいかにコンパクトにできるかが成功への鍵であるとの持論から、実践型のコンサルティングを推進している。
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