【コールセンター スーパーバイザー10】SVとしての心構え

コールセンター スーパーバイザー 9 から　つづく・・・

スーパーバイザーとしての心構え

スーパーバイザー（SV）が求められることをコールセンター側、オペレーター側と分けてみましたが、その先にクライアントやエンドユーザー（顧客）がいることを忘れてはいけません。エンドユーザーに満足いただけるサービスを提供するコールセンターのスーパーバイザーとしてどうあるべきか、その役割を見つけ出し、定義することがもっとも大切なのです。次にスーパーバイザー自身は、自分のすべき業務の把握とセンターの円滑な運営のためにどうすれば良いかを常に考えながら仕事をすることも重要です。その前提条件として、まず、オペレーターは最大の戦力であること、オペレーターがいるからこそコールセンター運営ができることをしっかり押さえておくべきでしょう。

業務スキルとヒューマンスキルをバランスよく兼ね備えられてこそ、優秀なスーパーバイザーと言えるでしょう。
業務スキルは、そのコールセンターの目指すべき方向性や組織・体制などで変わると思いますが、コールセンターの中での役割をきちんと明文化し、全体で共有することが重要です。

まとめ

以上、
コールセンター スーパーバイザー 8、コールセンター スーパーバイザー 9、コールセンター スーパーバイザー 10　と3回にわたりブログでご紹介しました。

Cプロデュースでは、このようなコールセンタースーパーバイザーの育成を取り組んでいます。教育・研修・セミナー・講座など、ご希望がありましたらお気軽にお問い合わせください。ご質問もお待ちしております。

以上、 【コールセンター スーパーバイザー10】SVとしての心構えでした。