15ヵ月目・・・

「コンサルティング」と「上層のセンターマネジメントの受託」

昨年の春にビジネスパートナーの吉沢晴美とCプロデュースを創りました。
今年５月には日本コールセンター協会（旧：日本テレマーケティング協会）に加盟しました。

いままでの経験を体系化し、コールセンターを運営されている企業へのサポートをしています。「コンサルティング」と「上層のセンターマネジメントの受託」の2つがサービスメニューです。

もともと会社を立上げるきっかけは、6年前に訪問したイギリスとスウェーデンのコールセンターにあります。ちょうどこの時期で、コールセンターの横ではウィンブルドンのテニスが開催されていました。2社はヨーロッパのエージェンシーですが、日本のそれとは明らかに中身が違うように見えました。

例えば、

スーパーバイザーやマネージャー達と意見交換した際に感じた「発言に対する自信」は、日本のコールセンターではあまり見られるものではありません。全員が「プロフェッショナル」を意識しており、仕事に対するプライドが前面に表れていました。

またイギリスの社長は、もともとサイテル社のコミュニケーター出身で、その後自身で独立してウィンブルドンやバーミンガムに500席ほどのセンターを作りました。社長のビィビィさん（女性）と話した際に「プロジェクトで取りきれない電話はわたしが最後に取りますから・・・」と社長室にある電話機の割付けボタンを説明してくれました。

解決できるフレームづくり

このような体験から日本のコールセンター（運営会社）を比較してみると、日本のほうが活力が無く、楽しくないコールセンターのように思え、残念でした。

「キャリアパス」、「仕事に対するプライド」、「この業務の社会の認知度」、「経営層と現場の乖離」等に問題があるのではと思い、それを少しでも解決できるフレームを作りたいと考えました。

これから少しづつ、それらの事についてお話していきたいと思います・・・