コールセンター向けのASP（Application Service Provider）

コールセンターのシステム構築

11月18日（金）に池袋で行われた「コールセンター／CRM デモ＆カンファレンス2005」を覗いてきました。年々、エージェンシーよりもITベンダーの出展が多くなり、コールセンターやCRMを「なにか簡単にハードで賄う」ような印象を持ってしまいますね。

コラボスさんのブースでASPサービスの説明を聞きました。（担当の方が、丁寧に説明してくれました）　説明を聞いて思ったことは「なぁんだ、アバイアを保有・利用中のコールセンター事業者が、その線を延ばして他人に利用させているだけか・・・」（まあ、当たり前のことなのでしょうが・・・）

それまで、あまり興味がなかったので、詳しく知ろうとしていませんでしたが、聞いてみると案外でした。（もっと特別なソリューションを独自に構築したのかと想像していました）

ただ、コストパフォーマンスはいいので、初めてコールセンターを構築する方、50席未満利用の事業者や業務の繁忙閑散の差が大きい会社にとっては、メリット大でしょう。

但し、使用するIP網やルーターに異常が生じれば、そのまま全電話端末機に直結（利用できなくなる可能性）しますし、また回線やACDの設定は都度「自社←→ASP事業者←→（アバイア）←→キャリア」と依頼されていきますので、内容の伝わり方や時間のかかり方には、「?」かもしれません。

でも「ASPサービスの（安い）月額料と、普段、アバイアの交換機を購入利用しているライセンス・フィーとのバランスは取れているのかな?？　バランスが悪いとアバイアのユーザーからクレームが・・・」と、また余計なことを考えてしまいました。