日本コールセンター協会（旧：日本テレマーケティング協会）セミナー 1

コールセンターセミナーのモデレーター

2006年2月22日（水）、中央大学の駿河台記念館で行われた「日本コールセンター協会（旧：日本テレマーケティング協会）セミナー」のセッションに、モデレーターとして参加しました。今回は80名ほどの方々に聴いて頂き、TMJの河合さん、LCACの廣田さん、二人のスピーカーとご一緒できました。

モデレーターの役割は「司会・進行」らしいので、セミナーでの話す内容、進行具合の（案）を事前に決めて、事務局やスピーカーと調整します。今回の「アウトバウンド」という大きなお題は先に日本コールセンター協会（旧：日本テレマーケティング協会）から出されていましたので、それ以下の詳細についてがモデレーターの役目となりました。

コールセンターセミナーを行う際に気をつけていること

河合さんとは2000年春・幕張プリンスでの同セミナーでもご一緒しておりましたが、廣田さんとは初めてでしたので、事前に赤坂のオフィスで3人の顔合わせ（打合せ）をして当日に備えました。わたしも、色々なセミナーを聞いたり、セミナーで話たりもしますが、一般論が多いとだいたい退屈なものです。定員100名のセミナーであれば、20名以上が眠たそうなら「失敗」、また5名以内なら「概ね成功」との、勝手な基準をわたしは持っています。お二人とは「なるべく具体的な内容の話をしましょう」と確認をしました。また廣田さんのご経歴を伺い、以前「音楽プロデューサー」だったという話から「音楽プロデューサーからQAへの転進」、「音楽と電話でのコミュニケーションとの類似性?」というところには、河合さんはかなり興味を持たれていたようでした。

今回のセミナーはお二人のご協力も頂き、なかなか良い90分になりました。次の機会には、今回以上に（より）具体性のあるプログラムにしていきたいと思っています。