【コールセンター スーパーバイザー4】SVは3年で卒業？！

スーパーバイザーは3年で卒業?!

スーパーバイザー（SV）は日常大変忙しく、優秀で几帳面なスーパーバイザーほど社内の仕事を沢山振られてしまいます。最初は人気者ということで、本人も喜んで仕事をしていますが、しかしそれが長く続くと、必ずコールセンターの現場を「まわす仕事」のウェイトが大きくなり、バランスを崩していきます。（また仕事の仕方が、どんどん近視眼的になっていきます）

そして、数ヵ月すると「ずっーと、このままなのだろうか・・・」と悩み、最悪の場合、退職してしまう方を数多く見てきました。

会社側は「きっちり仕事をこなしてくれて有り難い」「遅くまでご苦労さま」と思うだけで、前月よりも負荷がかかっていることや、周りであまり働いていないスーパーバイザーが存在していることに対しては無頓着でいるケースが一般的に多いようです。この時、スーパーバイザー本人と会社や上司との認識の差は相当かけ離れています。

スーパーバイザーのみなさんは勘違いしているのです?!

会社や上司は「必ず、自分よりコミュニケーション能力が高いはず」と・・・。期待していいのは、20％～30％ぐらいしょう。

そこで、わたしはスーパーバイザーは6ヵ月×6回（プロジェクトあるいは業務単位）の3年間で卒業して頂く、という前提が良いのではないかと思っています。担当業務の期間を区切ること、スーパーバイザーで留まれる期間（目安）を区切ること、この2つの情報を本人が知れば、「燃え尽きる」ことなく、キャリアを継続してもらえるのではないでしょうか。

その場合に、当然、次のキャリアを明示していかなければなりませんので、結局、全体のキャリアパス（キャリアごとの期間の目安も含めた）を用意しないと、優秀なスーパーバイザー、マネージャーの人数（母数）が増えていかないということになりますね。

以上、 【コールセンター スーパーバイザー4】SVは3年で卒業？！でした。