こだわりと近視眼的

90％以上の割合で説明を受ける言葉

仕事で、最初にその会社のコールセンターのことを伺うと、「一般的なコールセンターと違って・・・」「業種柄、他とはここがかなり違います・・・」「とにかくウチは覚えることが多いので、相当特殊ですよ・・・」などと、説明をされるケースは90％以上でしょうか？！

ここで思うのは、ご担当者やコールセンターマネージャーの方は「他のケース」との比較ができるのかな??ということです。上記のようなことを理由に「コールセンター内の変化・改善」を拒む場面によく出くわします。

やはりこれは業務への『こだわり』というよりも、閉ざされた中での業務で『近視眼的』になっている場合が多いのだと理解しています。（ちょっと悲劇ですが）

業務を平易化・一般化

わたしが担当マネージャーなら、いかに業務を平易化・一般化するかに注力して、業務全体の80％以上を目安に「簡単な作業」になるよう業務構築します。一般の方が「大変ですね～」という仕事・業務を『簡単にやってみせて』こそ、プロフェッショナルだと思っているからです。（生意気ですね・・・）

「80％単純化させた業務の構築を○ヵ月以内でできる」「20％の単純化できない業務を明確に仕分けできている」「単純化した結果生まれる新たな時間を、再配分してクリエイティブな仕事に振り分ける管理能力がある」・・・・・・などがキャリアを活かした仕事の仕方ではないかと、思ってしまいます。