楽しいコールセンター 悲しいコールセンター
こんにちは、コールセンターコンサルティングのCプロデュース 代表取締役 大木伸之です。
このブログでは、コールセンター情報や日々の出来事などをご紹介しています。
最近伺った楽しいコールセンター
- 会議で議論し決まった内容が、1週間単位で具現化されていく活発なコールセンター
- 場合によっては、その会社の社長よりスーパーバイザー（SV）の方がエライ?と認知されているコールセンター
- 差入れが多く、みんなの体型が少しづつ丸〜くなっているコールセンター
- 業務中とプライベートで、オン・オフのメリハリがはっきりとあるコールセンター
最近伺った悲しいコールセンター
- スーパーバイザーがお客様と頻繁にケンカしてしまうコールセンター
- 会話内容を復唱せずに間違ったことを伝えしまっているのに、知らないままのコールセンター
- センター長、スーパーバイザーが短期的にコロコロ変わってしまい、体制が数年整わないコールセンター
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記事を書いた人
大手企業、中小企業のコールセンターを運営している事業会社に対して「改善コンサルティング」「コールセンターの協業運営」サービスの提供を行い、コールセンター業界の最前線を見てきた。精通する業界はISP、通信販売、保険、クレジットと多岐にわたる。コールセンターのビジネスにおいて、”オペレーションの現場”と”経営層”までの距離をいかにコンパクトにできるかが成功への鍵であるとの持論から、実践型のコンサルティングを推進している。
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