スーパーバイザー（SV）による意見・情報交換会【第51回】

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スーパーバイザー意見交換会とは？

普段、接する機会の少ない他社のコールセンターで働く“SV”の方々と、日頃の業務における取り組み状況や課題、悩みなどを共有・意見交換することで、解決策や新たな視点・考えを取り入れるとともに、この交流を通じて良い刺激を受け、自らのモチベーションアップにつなげることを目指しています。毎回、業務に関わる身近なテーマを設定し、5～7名の座談会形式で行われます。

目的

普段、接する機会の少ない他社のコールセンターで働く“SV”の方々と、日頃の業務における取り組み状況や課題、悩みなどを共有し、意見交換することで、解決策や新たな視点・考えを取り入れること。また、この交流を通じて良い刺激を受け、自身のモチベーションアップにつなげることを目指しています。

内容

テーマ：テレコミュニケーターに合った指導・育成を考えよう！

多様な人材と雇用形態、複数のシフト、常に稼働など、コールセンター特有の状況から、「一度に同じ研修ができない」、「そもそも研修時間を作るのが難しい」という声が聞こえます。こうした事情を踏まえ、早期・効率的に一人前にしていくためには、個々の特徴に合わせた指導・育成が求められます。そこで今回は、「テレコミュニケーターに合った指導・育成を考えよう！」をテーマに、前半は座談会形式で指導・育成の悩み・課題を共有し、後半は「コミュニケーションの特徴毎にあった伝え方のコツ」をワーク形式で体感していただきます。

形式：座談会及びワーク

• 前半 ： 指導育成の悩み・課題　討議（1時間）
• 後半 ： コミュニケーションの特徴毎にあった伝え方のコツ　ワーク（2時間）

ワークの流れ

1. 人それぞれの物の覚え方の特徴
2. コミュニケーションのタイプ分けテスト
3. 特徴解説
4. タイプ別にどんなことができる？できそう？
5. 伝え方の工夫できている？

タイプ別：人の優位感覚（ＶＡＫ）などを活かした教え方

• V（Visual）：視覚
• A（Auditory）：聴覚
• K（Kinesthetic）：体感覚

ファシリテーター／進行

株式会社Cプロデュース 吉沢晴美
（日本コールセンター協会 人材育成委員会委員）

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