コールセンター新人マネージャー勉強会2015のご案内

新人マネージャー勉強会とは？

この勉強会で行う内容

• 「コールセンターにおける人材育成」を次の4つのテーマを切り口に、全5回にわたりシリーズ化しています。
• 参加者および人材育成委員が、テーマに関する自センターまたは自身の取り組みを発表し、他の参加者から質問やアドバイスなどをもらいます。（※発表はひとり15分程度）
• 発表を受け、「自センターに持ち帰りたいアイデア」「どうしたら自センターに活用できるか」「自センターが抱える課題・問題」などについて、グループでディスカッションします。
• グループディスカッションの内容を最後に全体で共有します。

昨年開催された新人マネージャー勉強会の様子

この勉強会の目的

コールセンターにおいて経験の浅いマネージャーが、他のセンターのマネージャーとともに学び、交流することで、本人の成長につながり、更には自社センターにプラスの効果を波及していただくことを目指しています。

期待される効果

• コールセンターのマネージャーに求められる人材育成のポイントを押さえる。
• 自ら積極的に他社の方と交流を図ることで、自身の視野を広げ、成長の糧とする。
• 新人マネージャー同士が人材育成での悩み・課題を共有し、他のセンターでの考え方・取り組みを学ぶことで、業務改善のヒントを得る。
• 社内以外に頼る（相談できる）相手を持てるきっかけになる。

開催予定（2015年）

※オリエンテーションでは、勉強会の進め方の説明の他、自己紹介や2回目以降の発表担当を決めます。
※初回と最終回は終了後、希望者による「懇親会」を予定しています。

第2回目以降のタイムスケジュール

ファシリテーター／進行

この勉強会をサポートするのはコールセンターが大好きな業界で活躍するメンバーです。
講師ではなくあくまでサポートを行い、新人マネージャーたちが自ら課題について議論します。

全5回の司会進行を、Cプロデュース 吉沢晴美がお手伝いさせていただきます。

株式会社Cプロデュース 吉沢晴美
（人材育成委員会委員）