新人オペレーター向け電話応対研修（2016年04月19日）
| 開催日 | 2016年04月19日（火）09:30～17:00 |
|---|---|
| 対象 | ・コールセンターのオペレーター ・お客さまからお問い合わせの電話を受ける方 ・電話の応対研修が必要な方 ・自社コールセンターをお持ちの企業ならどなたでも参加いただけます。 （コールセンター会社アウトソーサーの方は今回の研修は対象外とさせて頂いております。） |
| 会場 | 株式会社Cプロデュース （東京都中央区日本橋人形町3-3-10日本橋TECビル7Ｆ） |
| 主催 | 株式会社Cプロデュース |
| 定員 | 5名 |
コールセンターの新人オペレーター向けの研修です。この研修では、電話応対の基本を再確認し、「聴き方」「伝え方」などオペレーターとして必要なスキルアップを図ります。コールセンターのオペレーター業務を基礎からしっかり学びたい方におすすめの研修です。
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新人オペレーター向け研修内容
カリキュラム
- コールセンターの基礎
- 良い電話応対とは？電話応対の心構え
- 電話応対の基本テクニック
- ロールプレイング 等
この研修で得られる効果
- コールセンターで働く心構え
- 電話業務に携わる心構え
- オペレーターとして最低限備えて欲しい電話応対の基本的なテクニック
受講料金
| 受講料 | 35,000円（消費税別） |
|---|---|
| 支払方法 | お申し込みされた企業様に請求書を発行させて頂きます。その際にお振込先をお知らせ致します。 お振込手数料はお申し込みされた企業様のご負担となります。ご了承ください。 |
| 請求書 | お申し込みを頂いてから順次郵送いたします。 |
キャンセルについて
| 原則 | お申し込み後に受講者のご都合が悪くなった場合、日程の変更は1回まで可能です。又は、代理の方のご参加をお願いしております。 |
|---|---|
| キャンセル料金 |
・研修日7日前のご連絡 → 無料 ・研修日6日〜2日前のご連絡 → 受講料の30％ ・研修日前日又は当日のご連絡 → 受講料の全額 ・研修日当日の無断欠席 → 受講料の全額 |
| 手続き方法 |
お電話【0120-193-183】、又はメール【info-cpro＠（アットマーク記号）c-produce.jp】までご連絡ください。 メールは到着が不確かですので、できる限りお電話でのご連絡をお待ちしております。 |
| その他 | 催行最少人数達さない場合は、開催を中止とさせて頂く事もございます。その場合は、全額（振込手数料を含む）を返金させて頂きます。又は、同研修内容の別日程に振替をお願いしております。 |
お申し込み方法
※お申し込みは終了しています。
研修年間予定表
新人オペレーター向け電話応対研修の年間予定
新人スーパーバイザー向け管理者育成研修の年間予定
お申し込み方法
※お申し込みは終了しています。
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記事を書いた人
大手企業、中小企業のコールセンターを運営している事業会社に対して「改善コンサルティング」「コールセンターの協業運営」サービスの提供を行い、コールセンター業界の最前線を見てきた。精通する業界はISP、通信販売、保険、クレジットと多岐にわたる。コールセンターのビジネスにおいて、”オペレーションの現場”と”経営層”までの距離をいかにコンパクトにできるかが成功への鍵であるとの持論から、実践型のコンサルティングを推進している。
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