コールセンター新人マネージャー勉強会2016のご案内
- 開催日：2016年05月12日（木）〜2016年12月07日（水）
- 会場 ：日本コールセンター協会人材育成委員会
- 主催 ：日本コールセンター協会人材育成委員会
毎年ご好評いただく新人マネージャー勉強会を2016年も開催します。5回シリーズで「事例発表＋グループディスカッション」を行います。コールセンターの規模・形態に関わらず、学べるのがこの勉強会の魅力です。コールセンター運営の理解促進、新たな施策・アイデアの収集などに効果的です！
新人マネージャー勉強会とは？
この勉強会で行う内容
コールセンターのマネージャーに求められる役割や課題にフォーカスしたテーマを設定。そのテーマに対する自センターおよび自身の取り組み・考えを発表する。
- テレコミュニケーター・スーパーバイザーの育成
- モチベーション管理
- 危機管理
- クレーム対応
- センターミッションとKPI
過去開催された新人マネージャー勉強会の様子
この勉強会の目的
コールセンターにおいて経験の浅いマネージャーが、他のセンターのマネージャーとともに学び、交流することで、本人の成長につながり、更には自社センターにプラスの効果を波及していただくことを目指しています。
期待される効果
- コールセンターのマネージャーに求められる人材育成のポイントを押さえる。
- 自ら積極的に他社の方と交流を図ることで、自身の視野を広げ、成長の糧とする。
- 新人マネージャー同士が人材育成での悩み・課題を共有し、他のセンターでの考え方・取り組みを学ぶことで、業務改善のヒントを得る。
- 社内以外に頼る（相談できる）相手を持てるきっかけになる。
開催予定（2016年）
| 第1回 05月12日（木） |
オリエンテーション |
|---|---|
| 第2回 06月08日（水） |
テレコミュニケーター・SVの育成 |
| 第3回 08月03日（水） |
モチベーション、危機管理 |
| 第4回 10月12日（水） |
クレーム対応、センターミッションとKPI |
| 第5回 12月07日（水） |
参加者のニーズをもとに設定 |
※オリエンテーションでは、勉強会の進め方の説明の他、自己紹介や2回目以降の発表担当を決めます。
※初回と最終回は終了後、希望者による「懇親会」を予定しています。
※参加者の要望によりテーマが変わることがございます。
第2回目以降のタイムスケジュール
ファシリテーター／進行
この勉強会をサポートするのはコールセンターが大好きな業界で活躍するメンバーです。
講師ではなくあくまでサポートを行い、新人マネージャーたちが自ら課題について議論します。
全5回の勉強会でCプロデュース吉沢晴美がお手伝いさせていただきます。
株式会社Cプロデュース 吉沢晴美
（人材育成委員会委員）
| 参加資格 | 日本コールセンター協会会員限定 |
|---|---|
| 詳細情報、お問い合わせ先URL | 一般社団法人日本コールセンター協会（CCAJ）事務局 |
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記事を書いた人
大手企業、中小企業のコールセンターを運営している事業会社に対して「改善コンサルティング」「コールセンターの協業運営」サービスの提供を行い、コールセンター業界の最前線を見てきた。精通する業界はISP、通信販売、保険、クレジットと多岐にわたる。コールセンターのビジネスにおいて、”オペレーションの現場”と”経営層”までの距離をいかにコンパクトにできるかが成功への鍵であるとの持論から、実践型のコンサルティングを推進している。
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