「コンタクトセンターにおけるコロナ対策と在宅ワーク成功のポイント」ジェネシス様ウェビナー登壇
- 開催日：2021年07月07日（水） 15:00-16:30
- 会場 ：ウェビナー・オンライン
- 主催 ：ジェネシス様
ジェネシス様のウェビナー「コンタクトセンターにおけるコロナ対策と在宅ワーク成功のポイント」に弊社コンサルタントの山北絢也が登壇いたします。
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Webセミナー開催概要
| アジェンダ | 15:00~15:35 「どこまでやればいい？コンタクトセンターにおけるコロナ対策のリアル」（株式会社Cプロデュース）
15:35~16:10 「テレワークにおけるコミュニケーション課題をオンラインオフィスで解決！」（ギグワークスアドバリュー株式会社） 16:10~16:30 「クラウド型コンタクトセンターサービス”Genesys Cloud CX”のご紹介」（ジェネシス） |
|---|---|
| 参加費 | 無料 |
| 講演概要 | 新型コロナウイルス発生からすでに1年以上が経過しましたが、コンタクトセンターにおける感染防止対策、在宅へのコンタクトセンターの移行、AIの活用やデジタル化など、コロナ前にはなかった取り組みが定着してきました。今後、ニューノーマルに向かう中、こうした取り組みの機能した部分とそうでない部分を取捨選択し、新たに発生した課題を解決しながらコンタクトセンターの運営スタイルを刷新していく事が重要になってきます。
今回のセミナーでは、Cプロデュース様、ギグワークスアドバリュー様とともに、コロナ禍におけるこれまでのコンタクトセンターの運用を振り返るとともに、運営現場でのコロナ対策、テレワーク、ITインフラの今とこれからの方向性を、事例を交えて紹介していきます。 |
登壇者：株式会社Cプロデュース 山北絢也
アウトソーサー企業、化粧品通販会社等でコンタクトセンターに従事。
設計構築から現場運用、委託先パートナー企業の管理を得意とする。
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記事を書いた人
コールセンター専門コンサルティング会社のCプロデュースの広報スタッフです。Cプロデュースは、コールセンターの品質管理、研修、設計構築、運用改善、セミナーを行う会社です。（東京／全国対応）
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