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【顧客体験レポ】二度と利用したくない!と感じてしまうサブスクの解約手続き

2023.12.18

こんにちは。新卒入社の杉本です。 顧客体験レポ第6弾は、サブスクリプション解約手続きについ …..

【顧客体験レポ】お客様が思わずリピートしたくなるサロンの顧客体験

2023.10.17

こんにちは。新卒入社の杉本です。 顧客体験レポ第5弾は、思わず通いたくなる顧客体験(対面+ …..

コールセンター朝礼のやり方【基本編】

2023.10.09

こんにちは!コンサルタントの山北です。 コールセンターの一日は「朝礼」から始まります。これ …..

【顧客体験レポ】ECショップで自動化が求められる今、好印象を与えるメールとは?

2023.09.25

こんにちは。新卒入社の杉本です。 顧客体験レポ第4弾は、商品購入メール(非対面コミュニケー …..

急増中!コールセンターアセスメント(診断)が求められている訳

2023.09.11

こんにちは。コンサルタントの山北です。 コールセンターの課題や現状把握のため、アセスメント …..

オペレーターの行動を変化させる指導のポイント

2023.08.28

こんにちは。コンサルタントの山部です。 オペレーターの育成を担当しているSVや、教育担当者 …..

【顧客体験レポ】ライブイベントのグッズ販売を効率化!顧客体験を向上させる

2023.08.14

こんにちは、新卒入社の杉本です。 皆さんは音楽ライブやコンサートに行かれてグッズを購入され …..

新人コミュニケーターのデビュー基準の考え方

2023.07.31

こんにちは!コンサルタントの山北です。 新しいコールセンターの立ち上げや、業務量増加・退職 …..

お電話でのアウトバウンドで企業イメージを高める方法とは?

2023.07.17

こんにちは。コンサルタントの山部です。 お電話でのアウトバウンドは以前と比較すると減少傾向 …..

【顧客体験レポ】購入したくなる接客とは?商品購入時に重視するポイント

2023.07.10

こんにちは。新卒入社の杉本です。 顧客体験レポ第2弾は、デパート店員の接客対応(対面コミュ …..

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