| 用語 |
用語の意味 |
| ICT （Information and Communication Technology） |
情報通信技術。ITとほぼ同義。ITに「コミュニケーション」が加えられたことで、ネットワーク通信による情報・知識の共有が念頭に置かれている。 |
| ＩｏＴ(Internet of Things) |
「モノのインターネット」。コンセプトは、あらゆるモノがインターネットにつながり、情報のやり取りをすることで、モノのデータ化やそれに基づく自動化等が進展し、新たな付加価値を生み出すというもの。（総務省 平成27年版情報通信白書より引用） |
| IP (Internet Protocol) |
ネットワークに参加している機器の住所付け(アドレッシング)や、相互に接続された複数のネットワーク内での通信経路の選定(ルーティング)をするための方法の定義。 |
| IP-PBX (Internet Protocol – Private Branch eXchange) |
IPネットワーク上に構築されたIP電話網に、内線電話や外部公衆網への接続・制御を行うPBXの機能を提供する装置、またはシステム。専用ハードウェア型と、サーバー上で動作するソフトスイッチ型がある。 |
| IP網 |
IP（Internet Protocol）を利用したインターネットやイントラネットなどのネットワーク。 |
| ISO10002 （品質マネジメント－顧客満足－組織における苦情対応のための指針） |
国際標準化機構によって制定された国際規格で、企業、団体などの組織が顧客の満足度を高める為に、顧客の苦情に対して適切、かつ迅速な対応をするために不可欠な要件を指針として定めたもの。 |
| IT （Information Technology） |
情報技術。インターネット、通信、コンピューターなど情報に関する技術。 |
| ITベンダー |
ＩＴ関連のサービスや商品を提供する企業のこと。販売する製品の種類によって、コンピューターベンダー、ソフトウェアベンダー、システムベンダーなどに分類される。 |
| IVR (Interactive Voice Response) |
コールセンターなど企業の電話窓口で、音声による自動応答を行うコンピューターシステム。発信者のダイヤル操作に合わせて、あらかじめ録音してある音声を発信者側に自動的に再生する。音声認識機能を備え、相手の発話に応じて再生内容を決める製品もある。 |
