2013.03.22
前回、【コールセンターの品質はどうやって測るのか？1】はじめに から つづく・・・ 目次ど …..
Cプロデュースお知らせ一覧
アウトバウンド・リレーション研究会 発足記念プレセミナー
2013.03.18
- 開催日：2013年03月18日（月）
15:00〜17:00
インバウンドマーケティングとアウトバウンドを組み合わせた戦略的な研究会として、「アウトバウ …..
【コールセンターの品質はどうやって測るのか？1】はじめに
2013.03.15
目次コールセンターのメジャーメントKPI（Key Performance Indicato …..
アウトバウンド・リレーション研究会を開始します。
2013.03.01
アウトバウンド・リレーション研究会 発足 Cプロデュースでは、株式会社CCM総合研究所コン …..
アウトバウンド・リレーション研究会のご案内
2013.03.01
- 開催日：2013年04月26日（金）〜2013年12月12日（木）
Cプロデュースでは、株式会社CCM総合研究所コンタクトセンター・マネジメント編集部、株式会 …..
【雑誌掲載】未知なる能力を開花させるフィードバック７つのヒント
2013.01.01
- 掲載年月：2013年01月掲載
オペレーターの能力を高める機会となるのが、フィードバック／コーチングと言われています。『話 …..
【雑誌掲載】”可視化できないスキル”のチェックと指導。SV向け「オペレーター評価」の勘どころ
2012.12.01
- 掲載年月：2012年02月掲載
SV（スーパーバイザー）は、オペレーター育成が重要な業務のひとつですが、上手く評価・指導で …..
はじめてのSV（スーパーバイザー）コールセンター基礎講座
2012.11.14
- 開催日：2012年11月14日（水）
10:30〜17:00
一般的な「SVの役割」と、そのために必要なスキル、それを身に付ける手法を解説し、広い視野と …..
コールセンター運営において利益を稼ぐor稼げないの違いとは？セミナー
2012.11.02
- 開催日：2012年11月2日（金）
本セミナーでは、「利益を稼いでいるコールセンターの運営がどのように実現されているのか？」に …..
【テレマーケティング・ガイドブック掲載】コールセンターの応対品質は何で測るか
2011.11.01
- 掲載年月：2011年11月掲載
コールセンターにはそれぞれに与えられたミッションがあり、またカラーも異なります。応対品質を …..
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