このようなお悩みがありませんか？
センターの応対レベルは高い？低い？
プロの電話応対品質評価を試してみたい
電話応対を注文売り上げにつなげたい
忙しすぎて応対品質管理に手が回らない
顧客満足度向上は何をしたらいいの？
内部からの評価では説得力に欠ける
＼応対品質評価サービスにお任せ！／
応対品質評価サービスの特徴
特徴01
お客様満足度向上やセールスに繋がる応対品質評価
コールセンターの目指す姿は企業によって異なります。「オペレーターの応対を売上に繋げたい」「お客様の不安や不満の声を受け止め製品やサービスの向上に繋げたい」などのご要望を、経験豊富なスタッフが通話内容や顧客の様子を詳細に分析し、お客様満足度向上やセールスに繋がる改善のための具体的な提案を行います。
特徴02
現場経験者からのリアルな改善アドバイス
Cプロデュースの応対品質チームには多数のコールセンター経験者が在籍しています。机上の空論ではなく、現場で働くオペレーターやSVの心情を理解した上で、応対品質向上に向けたアドバイスを提供します。現場での実践経験に基づいたリアルな改善アドバイスを、お客様のセンターに合わせた効果的な戦略として提案することが可能です。
特徴03
インバウンド＆アウトバウンド・多業種に対応
「アウトバウンドは評価が難しいかも･･」「うちの業界は珍しいから評価が難しいかも･･」そんなことはありません。Cプロデュースはこれまで、インバウンド・アウトバウンド・多業種での評価実績がございます。事前の打合せを行い、お問い合わせいただくお客様の特性や傾向を理解した上で評価を行います。
このような効果があります！
数値により応対評価の良し悪しを可視化
コールセンター人事評価基準策定に役立つ
売上増加に繋がる改善策を発見し提案
客観的視点で課題を把握することが可能
顧客満足度向上の最適な改善策を提案
見えなかった課題が明確に浮き彫りになる
応対品質評価サービスを過去に実施したお客様の声
VOICE01
業種：小売
役職：課長
客観的な目線から、課題の発見を調査・分析をしたく、ご依頼しました。課題に対し、対応検討・反映を繰り返すことができ、迅速にブラッシュアップが図れました。今後もよろしくお願いします！
VOICE02
業種：医療
役職：マネージャー
社内で利用するコールセンターにおける人事評価の目安となるものを探していました。Cプロデュースに依頼したことで、しっかり評価することができ、課題も浮き彫りになりました。ありがとうございます！
VOICE03
業種：金融
役職：代表取締役
数値で可視化され、アクションがとれるので非常に良いと思います。電話の先にどんな人がいるかを想像して対応することの大切さを痛感しています。会社にとって応対品質評価は非常に重要でした。
応対品質評価 体験プランの流れ
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事前お打ち合わせ
現状把握、調査項目検討、評価方法検討
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音声データご提出
通話音声をご提出
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評価開始
評価、分析、レポート作成
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報告会・質疑応答
結果のご報告、課題の共有、今後のご提案
よくあるご質問
回答 : 音声をお預かりしてから1.5ヶ月程度となります。
回答 : 可能です。別途、個別フィードバックのお申し込みをお願いしております。お気軽にご相談ください。
回答 : 可能です。別途、研修のお申し込みをお願いしております。オペレーター向けの研修だけでなく、SV向けの研修も実施しております。お気軽にご相談ください。
いきなりボリュームのある依頼をするのは心配‥
お試しプランをご用意しました！
- 体験プランの音声データのご提出方法は、音声ファイルとなります。その他の方法の場合は、別途オプションとなります。お問い合わせください。
- 「提出音声の通話時間」「報告会形式」などの詳細は、事前のお打ち合わせで決定いたします。
- ミステリーコールをご希望の場合は、別途ご相談ください。
- 本サービスは通常サービスを体験価格でご利用いただくことを目的としております。応対品質改善に継続してお取組みをご検討予定の企業様向けのお試し的に利用していただくサービスであることをご了承ください。
- アウトソーサー様や過去に弊社で応対品質評価やミステリーコールをご契約いただいた企業様からのお申込みはご遠慮いただいております。
