コールセンター分析診断（アセスメント）

コールセンターの現状調査／分析評価（以下、アセスメント）をご案内します。 「自社コールセンターの弱点や課題を掴みたい！」「効果的なコールセンターの運用改善方法を知りたい！」という企業様におすすめのサービスです。

このような方におすすめ

経営者層のお悩み

• 課題は色々あることはわかっているが、何から手を付けてよいのかわからない。
• 採用してもオペレーターがすぐ辞めてしまう。
• クレームが減らず、CS（顧客満足）が上がらない。
• コールセンター全体の人件費率を下げたい。

管理者層のお悩み

• 入電に対して呼損が多く、応答率が低い。
• SVが育たず、1～2年で辞めてしまう。
• 後処理時間を短縮させたい。
• 運用を体系的に作りたいが、何から手を付けてよいかわからない。

優先課題の洗い出し改善アクションをご提案します！

コールセンターのアセスメントとは、コールセンターの「いま」を知るため、現状調査／分析評価による「見える化作業」を行います。その過程で収集した問題や課題に優先順位をつけて、運用改善に向けてのご提案を行っていきます。第三者視点でのアセスメントを実施することで現状を正確に把握し、適切な改善方法に繋げることが可能となります。コールセンターの運用改善を行いたいがどこから手を付けてよいかわからない企業様、優先順位をつけて効果的に行いたい企業様へ、まず始めにご案内するサービス「アセスメント」です。

アセスメントの流れ

お客様の感想

通販企業　センター長

コールセンターの責任者として異動となり、たくさん課題がある中で時間もリソースもあまりなく、「何から手を付ければいいのか…」と困っていました。アセスメントをしていただいたことで、どの課題が改善の効果を大きく短期間で見込めるのか、原因がどこにあるのかが明確になりとても助かりました。課題に対して何をすればよいかも提示してもらえたので、改善活動を短期的に進めることができました。

不動産関連企業　マネージャー職

標準的なコールセンター・コンタクトセンターとはどういったものなのか、自社はどんな点が足りないのか。また、どんな点を優先的に解決しなければいけないのか、明確にわかりました。本格的な改善業務に入る前にアセスメントをしてもらったことで、方向性と目標を決めることができ、よかったと思います。

サービスの詳細はお気軽にお問い合わせください！

「自社コールセンターの弱点や課題を掴みたい」「効果的なコールセンターの運用改善方法を知りたい！」とお悩みの方、ご質問やご相談があれば、コールセンター専門コンサルティングのCプロデュースへお気軽にご相談ください。担当者がお客様のご要望・用途・業種に合わせた内容で回答させていただきます。お待ちしております。