チャットボット導入支援
「チャットボットを導入したいけど何から始めたらよいかわからない」「チャットボットのツールが多すぎて選べない」「効果の出るチャットボット運用をしたい」などの、チャットボットの導入や立ち上げにお悩みの企業様にお勧めのサービスです。チャットボットの導入経験が豊富なコンサルタントがお悩みに合わせたご支援をいたします。
目次
このような方におすすめ
- 電話やメールの問い合わせをチャットボットで削減したいのかわからない。
- 効果が出るチャットボットツールを選定したい。
- チャットボットを初めて導入するためサポートしてほしい。
コールセンターのチャットボット導入支援とは？
チャットボットとは、「チャット」と「ボット」を組み合わせた造語で、Webサイトなどにバナーやページで設置され、問い合わせの内容に対してチャットを自動的にやりとりするプログラムです。チャットボットの機能を有したツールも100種以上あり、「自然言語に強い」「安価で使える」「他システムとの連携」「サポートが手厚い」など個性も様々です。
「コールやメール削減の為にチャットボットを使いたいけどどうしたらいいか…」「課題の解決にベストなチャットボットってどうやって選んだら…」といったお悩みを解決するサービスです。
目的に合うツールの選定、構築・運用方法のアドバイス、効果測定
チャットボット導入支援とは、チャットボットを初めて導入する企業様向けのサービスです。 チャットボットを導入する目的、狙いを弊社専門コンサルタントにて理解し、定量的且つ実現可能な目標を設定し、目的に合うツールの選定・構築や運用方法のアドバイスなどをご支援させていただきます。 また、効果が出ているかどうかの定量的な効果測定、課題に対する改善のためのPDCAも二人三脚でサポートいたします。
チャットボット導入の流れ
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目的・現状の課題ヒアリング（無料）
チャットボットで実現したいゴールはどういうものか、どういった課題がありチャットボット検討をされているのかなどをヒアリングさせていただきます。 チャットボットは効果で高機能なものを選べばよいという訳ではありません。 目的や課題に合わせて最適なチャットボットが導入できるよう、専任コンサルタントがヒアリングさせていただきます。 チャットボットのみならず、有人チャットとの並行導入やチャネル全体の見直しなどもあればご相談ください。
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チャットボットの選定・導入に向けた進め方のご提案（無料）
ゴール設定、スケジュール、導入前後のプロセスなど、目的に合わせた個別のご提案をさせていただきます。 チャットボットは大きく分けると、「シナリオ型チャットボット」と「AIチャットボット」の2種類があります。「シナリオ型チャットボット」は、シナリオに沿った選択肢を顧客に提示し、選択した内容に合わせて設定している回答やさらなる選択肢を提示し解決に導いていきます。複雑な質問や要件への対応は難しいですが、安価で短期間での導入が可能です。「AIチャットボット」は、顧客がフリーで質問を入力するような自由質問に対しての回答が可能です。AIが問い合わせ内容を理解し、内容に合わせた回答を自動で返答します。「シナリオ型チャットボット」よりも複雑な対応が可能ですが現状のAIの限界から、途中から人間が直接回答すること（有人チャットへの切り替え）が必要な場合もあります。どちらもコンタクトセンターの営業時間外の顧客サポートや問い合わせ数削減に効果を発揮します。 目的や課題に合わせて「シナリオ型チャットボット」「AIチャットボット」どちらを導入すべきか、具体的な効果をどういったKPIで計測していくか、導入までのプロセスやスケジュールがどうなるかなど、具体的な提案をさせていただきます。
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チャットボット選定に向けたRFP（提案依頼書）作成・納品
チャットボットを選定するための目的に合わせたRFP（提案依頼書）、採点表を作成します。 RFPはチャットボットツールベンダーに最適な提案をしてもらうため、現状の課題や導入の目的、必要な要件を具体的に盛り込み作成します。 また、導入企業様にご納得いただけるようRFPは都度ご確認いただき、必要に応じてシステムやWEBご担当者様とのお打ち合わせ、ご説明もさせていただきます。 ※進め方は双方で協議の上決定させていただきます。
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チャットボットツールの候補先選定
条件に合うチャットボットツールベンダー（複数社）を選定し、コンペティションに向けたコンタクトをします。 国内100社以上あるチャットボットツールベンダーから、弊社専任コンサルタントがRFPの要件に近い複数社を選定しコンペティションを開催させていただきます。 また、コンペティション開催までのアナウンスやとりまとめも弊社側にて対応いたします。 ※コンペティションに向けての各種ご調整には導入企業様にもご協力いただきます。
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導入開始に向けた構築のサポート
導入開始までのタスクを共同で作成し、目的に合う設置チャネルやページ、シナリオ作成や運用方法のアドバイスをします。
導入が決まったツールも、使いこなせなければ効果は発揮されません。特にチャットボットのシナリオは、設置するページや目的を踏まえて作成しなければ顧客にかえってストレスを与えてしまう可能性があります。
また、社内や委託先での運用方法も自走できる状態を作れなければ効果的な運用ができなくなってしまいます。
導入に向けたトレーニングや研修など、導入後に自走できる状態を目指しご支援いたします。 -
導入後の効果測定・課題改善のサポート
目的を達成できる定量的なKPIを計測し、効果測定～効果最大化に向けた運用改善までサポートします。
チャットボットは導入したら終わりではありません。また、最初から完璧なシナリオはできません。
導入後のKPIや副指標を確認し、シナリオごとの離脱率などを分析し問題があるポイントを発見します。その後、問題に対する課題を設定し、解決のアクションを行うことで効果が発揮されていきます。
また、専任コンサルタントが定量的な分析から改善アクションまで実戦形式でサポートさせていただき、
PDCAを自社で実行できるようになるところまでご支援いたします。
※KPIの達成を保証するものではございません。 -
コンペティションの開催、導入ツールの決定
コンペティションの開催、採点表を使った定量的な評価を行い、共同で導入ツールを決定します。 定量的な評価を行うことで、社内での導入承認の際も客観的なエビデンスとしてご利用いただけます。
お客様の感想
通販企業 マネージャー職
今まではコールセンターのマネージャーとして、コール・メール管理のみを行っていましたが、経営側の判断でチャットボットを導入することになりました。使用するツールから選定しなければなりませんでしたが、自社のコールセンターの業態からどのツールが合うのか、また運用方法や効果測定についても定まっておらず手探りでした。自社コールセンターの業態に合わせて導入支援をしていただいたことで、コール＆メール管理とマッチしたチャット運用をスタートすることができました。
通販企業 スーパーバイザー職
導入支援を受けてよかった点は導入開始までのタスクを共同で作成し、目的に合う設置チャネルやページ、シナリオ作成や運用方法のアドバイスをしていただいたことです。数値のアベレージ感覚が全くありませんでしたので、チャットボットの広い知見からアドバイスいただけたことも目標設定がスムーズに行えた要因と考えています。導入後に自走できる状態にしていただいたので、学習機能を使いブラッシュアップを進めていきます。
サービスの詳細はお気軽にお問い合わせください！
「チャットボットを導入したいけど何から始めたらよいかわからない」「チャットボットのツールが多すぎて選べない」「効果の出るチャットボット運用をしたい」などお悩みの方、ご質問やご相談があれば、コールセンター専門コンサルティングのCプロデュースへお気軽にご相談ください。
ご相談に合わせて、メニューの一部だけでもご支援いたします。
担当者がお客様のご要望・用途・業種に合わせた内容で回答させていただきます。お待ちしております。
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