コールセンター新規立ち上げコンサルティング

コールセンター新規立ち上げコンサルティングでは、コンサルタントがお客様企業と一緒に立ち上げのご支援を行います。新規立ち上げに必要な採用、システム、運用構築、教育など、長年のノウハウと経験を活かしわかりやすくアドバイス、スムーズ且つ立ち上げの目的を達成するご支援をいたします。コールセンター新規立ち上げコンサルティングの導入の流れをご紹介します。

このような方におすすめ

• コールセンターを新しく自社で立ち上げたい
• イメージしているコールセンターがあるが、どうやって立ち上げたらよいかわからない

コールセンター・コンタクトセンター新規立ち上げをサポートします！

Cプロデュースでは、これまでコールセンターの現場で長年培ってきた経験・ノウハウを自社で体系化し、コールセンター向けのコンサルティングを行っています。実際の経験を基にしたコンサルティングで、お客様企業のコールセンター立ち上げの背景や目的を理解し、必要な要件の整理、準備からスムーズな立ち上げ、立ち上げ後の課題解消のご支援までを現場の方々と協力しながら行います。また、コンサルティング終了後にも自立してPDCAが展開できるようご支援させていただきます。コミュニケーターからテレマーケティング会社の経営まで経験している私たちだからこそ、お客様が目指すコールセンターを具現化し、スムーズに立ち上げるお手伝いができるのです。

立ち上げに関する経験や技術を取得するメリット

インハウスのお客様が専門コンサルティングを依頼することは、コールセンターの立ち上げに関する経験や技術はもちろん、マーケティングに関するノウハウを取得するメリットがあります。また、私共は、コンサルティングを通してコールセンター立ち上げにかかるコストを最小化、最短化するだけでなく、企業の利益に貢献するコールセンターを作っていくことが重要であることを考えています。前職で現場運営から経営企画を務めた経験を持つ代表者を始めとする精鋭部隊のノウハウを活かし、ビジネス支援を展開しています。
※外部委託（アウトソーサー）の選定・マネジメントでお悩みの方はこちら

採用、システム構築、運用構築だけではありません

コールセンターの立ち上げと聞くと、採用、システム構築、運用構築を重視していくのが一般的です。しかしその手前で、どういったコールセンターを目指すのか（方針）を明確にしなければならないとCプロデュースは考えています。それは顧客にどういった体験や価値を提供し、お客様対応をするオペレーター、コミュニケーターがどういった対応を目指すのかを決めておかなければ、良いコールセンターにならないことを経験として知っているからです。お客様企業の想いや考えを理解し、どういったコールセンターを目指すかを具体化した上で、どこまでコストを投資できるか、どこにコスト、リソースをかけるべきかのバランスを見極めながら利益に結び付け、定期的に経営層に対して報告を行って評価をいただいています。そのような手法を行うため、コンサルティングで得られる結果、効果には企業全体からの目線を忘れずに注視しています。

立ち上げサポートの流れ

お客様の感想

人材派遣業　センター長

立ち上げ段階から成果を定量観測することができ成果を知れたことで、課題抽出が容易となり成長フェーズへスムーズに進めることができました。担当コンサルタントの方が弊社の一員として活動してくれていると感じれるほど近い距離感でアドバイスいただけたことで意見を受け入れやすかったですし、会社の判断も早く行うことができました。それにより立ち上げのスピード化と効率化が図れました。

通販企業　マネージャー職

コールセンターの基本的なノウハウを揃えて、スタートできたことがよかったです。スクリプトや手順書も納品してもらったことで、継続的にセンター運営のブラッシュアップが可能となりました。ありがとうございました。

サービスの詳細はお気軽にお問い合わせください！

「経営に貢献するコールセンターにしたい！」、「コールセンターの運用を最適化しコスト削減をしたい」とお悩みの方、ご質問やご相談があれば、コールセンター専門コンサルティングのCプロデュースへお気軽にご相談ください。担当者がお客様のご要望・用途・業種に合わせた内容で回答させていただきます。お待ちしております。