アウトソーサー選定・運用支援

「自社業務を外部委託（アウトソーシング）したいけど、どうやって良い委託先を探せばいいの？」「委託しているアウトソーサーのKPIが達成できない…」「アウトソーサーに改善要望をしても応えてくれない…」など、アウトソーサーの選定にお悩みの方や、既に委託しているアウトソーサー先をうまく管理できない、という企業様にお勧めのサービスです。

このような方におすすめ

• 自社に合うアウトソーサーに業務を委託したいが、どうやって探したらいいのかわからない
• アウトソーサーを変えたいが、コンペのやり方、進め方がわからない
• アウトソーサーに改善要望を出しても改善が進まない
• どうやってアウトソーサーを管理してよいかわからない

アウトソーサー選定・運用支援をサポートします！

アウトソーサーとは、電話受付業務や受注業務、電話セールス、フィールドセールス支援などのコールセンター・テレマーケティング業務を
企画から運営・管理までを請け負うサービス会社のことです。コールセンターの市場規模は1兆円を超え、コールセンターのアウトソーサーを主業とする企業も年々増えており、1000億円超の大企業から、中小企業まで多数存在しています。また各社個性があり、得意な業界や業種や運営規模もさまざまです。そんな中、「自社に合うアウトソーサーはどんな企業なのか判断できない」「今委託しているアウトソーサーに問題があり、改善できない」「今のアウトソーサーと付き合い続けてよいのか…」といったお悩みを解決するサービスです。

アウトソーサーに期待通り、期待以上に業務遂行してもらうためのサービス

アウトソーサー（外部委託先）選定・マネジメント支援とは、外部に委託（アウトソーシング）する仕事を期待通り、期待以上に遂行してもらうためのサービスです。ビジネスパートナーとして、自社の考えやサービスを理解し、共に協力しながら事業に貢献するアウトソーサーと付き合うため、自社に合ったアウトソーサーの選定・コンペや、アウトソーサーを効果的に管理するマネジメント方法、折衝方法を指導・支援させていただきます。アウトソーサーへの委託を検討中の企業様、アウトソーサーの管理にお悩みの企業様におすすめのサービスです。

アウトソーサー選定・マネジメント支援の流れ

お客様の感想

インバウンドコールセンター センター長

複数拠点で数社のアウトソーサーを管理していましたが、アウトソーサーに改善要望を出しても改善が進まず、どうやってアウトソーサーを管理してよいかわかりませんでした。レポート提出方法や定例会のセッティングなど、各社バラバラに実施していました。応対品質や生産性、コスト管理など、基本的なノウハウを教えてもらいつつ、自社の業務に合わせてアドバイスしていただいたのがよかったです。

通販企業　マネージャー職

アウトソーサーを変えたいがコンペのやり方や進め方がわからず、アドバイスをいただきました。コスト管理の面では大変勉強になりました。長年の経験から業界全体視点でのアドバイスは、なかなか得られない貴重なアドバイスだと思います。

サービスの詳細はお気軽にお問い合わせください！

「自社に合うアウトソーサーに業務を委託したい」、「どうやってアウトソーサーを管理してよいかわからない」とお悩みの方、ご質問やご相談があれば、コールセンター専門コンサルティングのCプロデュースへお気軽にご相談ください。担当者がお客様のご要望・用途・業種に合わせた内容で回答させていただきます。お待ちしております。